|
|
IT-drift -
et forelesningseksempel fra virkeligheten
Det finnes en
rekke problem- og konfliktområder i en virksomhet, og
en IT-driftsenhet er ikke noe unntak. Den mest klassiske konflikten
er kanskje den mellom IT-konsulentene og brukerne, ypperlig
illustrert i historiene om The
Bastard Operator from Hell (1995 - 1996/97). Historiene
er selvsagt satt på spissen, men for mange brukere var,
og er, IT-konsulentene/ driftsingeniøren den absolutt
siste person de orker å henvende seg til når de
får dataproblemer. I tillegg har vi også sett eksempler
på at IT-ansvarlige har snoket i brukernes e-postkontoer
og private mapper på nettverket. Det å være
den som besitter den "ypperste" IT-kunnskapen i en
virksomhet er derfor et stort ansvar, og det er viktig at de
som skal lede en slik tjeneste er seg dette ansvaret bevisst,
både i egen adferd overfor brukerne og hvordan de andre
IT-konsulentene oppfører seg. Til syvende og sist er
dette ikke bare snakk om å ha en klar strategi, men også
det å ha klare holdninger til det å skulle være
virksomhetens servicetjeneste innen IT.
I utdanningssektoren har vi også sett en annen type konflikt,
nemlig den mellom den administrative IT-tjenesten og den pedagogiske
informatikkseksjonen. Det kan være mange årsaker
til at en slik konflikt oppstår, men det er viktig at
slike konflikter blir løst raskt og ikke får lov
til å utvikle seg. En slik strid blir fort ødeleggende
for hele virksomheten. Videre er det viktig at en administrativ
IT-tjeneste trekker inn andre avdelinger og seksjoner, samt
arbeidstakerorganisasjonene i sitt arbeide. Prinsippet om arbeidstakers
medbestemmelse er svært viktig ved innføring av
IT og det påligger IT-sjefen å sørge for
at dette skjer. I min tid som IT-sjef hadde vi følgende
filosofi (fra første utkast til IT-strategi, 1996):
"IT-drift
og Informatikkseksjonen utgjør HiNe`s øverste
edb-kompetanse, og bør derfor samarbeide om høgskolens
IT utvikling. Det skal likevel være et klart skille mellom
den administrative IT-drift (drift av nettverk og utstyr brukt
av administrasjonen og fagpersonalet, både som kontorverktøy
og undervisningsverktøy, samt skrivestue for studenter)
og den undervisningsrettede IT-drift (Informatikk/edb-undervisning).
IT-drift skal trekke inn organisasjonene og Bibliotek-og IT-utvalget
i utformingen av nye IT-tiltak. Videre kan et samarbeid med
Pedagogikk- og Informatikkseksjonen være gunstig i spørsmål
om opplæring av ansatte. I strategispørsmål
(virksomhetsstrategi) er det selvsagt at det er ledelsen som
er samarbeidspartneren. Dette siste er det viktig at også
ledelsen ser, slik at IT - drift blir trukket inn når
nye strategivalg for den totale drift av Hine skal fattes. Organiseringen
av slike samarbeid skal være IT-leder`s ansvar."
Jeg
var nok ikke alltid like flink til å organisere slikt
samarbeid. Det var lett å konsentrere seg om de tekniske
utfordringene, i steden for de samarbeidsmessige.
I
det følgende kan du lese brev, notater og planer som var en
del av den administrative IT-driften
ved HiNe, under min ledelse (1993 - 1999). Målet med denne samlingen
er å gi et innblikk i de arbeidsoppgaver en IT-sjef kan ha.
Som leder gjorde jeg en rekke klassiske feil under innføringen
av ulike IT-verktøy i organisasjonen. Kan du på bakgrunn av
det du leser her, f.eks. si om jeg var styrt av teori X eller
teori Y i forhold til brukerne? Ser organiseringen ut til å
ha vært til beste for brukerne eller er det bare organisering
for IT-drift sin skyld? (Eget byråkrati, selvstendig liv utenfor
organisasjonen som hele, etc..) Les kap. 5 i boka IKT og organisasjon
og se hvilke konklusjoner du kan trekke.
Disse
elektroniske dokumentene er fra det tidligere elektroniske arkivet
ved IT-drift, og er ofte worddokumenter og e-poster som er lagt
direkte over i html. Dette kan gi et noe uryddig utseende. Dessverre
er det også en del skrivefeil.
Årsaken til at så mye er bevart ligger i at jeg
tidlig grep fatt i ideen om at høgskolen burde legge
mest mulig av sitt arkiv på web, slik at vi fikk en lett
tilgjengelig meroffentlighet. I tillegg til IT-drift la jeg
ut styredokumentene.
Jeg utviklet HiNe sine første websider vinteren 1994/
95 og sidene var klare i februar 1995. De første sidene
er ikke bevart, men sidene for 1996 kan du se her,
takket være Internet
Archive Wayback Machine. Her kan du også følge
utviklingen av sidene frem til i dag. De første sidene
for IT-drift er også bevart via dette arkivet.
De
første sidene for IT-drift(1996/97)
Mål
for den administrative IT-driften (1998/99)
Regler
for IT-bruken ved HiNe (1994/95
- og er ikke erstattet av nye, så de gjelder fortsatt)
|
|
