Organisasjonsteori og IT

Tema: Ledelse av en IT-avdeling, Prosjekter i en IT-avdeling, IKT-strategi, Programvare og åndsverkloven: - Når ledelsen vil spare penger, og de ansatte krever Microsoft Office 2000, Kan Microsoft foreta husundersøkelser?, Sikkerhetstenkning: Det sosiale aspekt

Krav til IT-drift

Brukerne (altså resten av virksomheten), må vite:

• Hvem er rette person å henvende seg til?
• Hvor lang tid tar det å få svar?
• Hvor lang tid tar det å få hjelp?
• Hvor mange personer er det i IT-drift?
• Hvilke brukergrupper dekkes/ dekkes ikke av IT-drift?
• Er det mulig å få dem til å endre på ting?
• Hvorfor finner de aldri løsningen på mitt problem?
• Hvorfor kan jeg ikke få siste nytt i PC og alle program jeg vil ha?

Vanskelig rolle

En IT-sjef kan fort befinne seg i den situasjon at hun må være:

• Rådgiver
• Byråkrat
• Politiker
• Personalsjef
• Planlegger
• Innovatør
• Teknolog
• Serviceleverandør
• Psykolog og pedagog

De undeordnede teknikerne i en IT-drift vil stor sett forholde seg til brukere som teknikere, men siden de på mange måter blir frontlinjetjenesten må også disse kunne håndtere rollene som serviceleverandør, psykolog, pedagog og rådgiver.

Gå til arkivet for IT-drift og sett deg inn i de ulike arbeidsoppgavene som
er skissert der.